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admin 2019-06-24 阅读:174

日前,金华市中心医院举行了投诉办理员法律法规专题训练会,医患办担任宣讲,医院各科室(部分)投诉办理员等90余人参与训练。

据了解,为了加强医疗机构投诉办理,标准投诉处理程序,改进医疗服务,保证医疗安全和医患两边合法权益,保护正常医疗次序,2019年4月10日,国家卫健委发布的《医疗机构投诉办理办法》正式施行。金华市中心医院对此高度重视,安排全院医务人员认真学习,并在各科室(部分)建立一名高年资、责任心强、交流才能好的作业人员作为投诉办理员,建立了医疗机构、投诉办理部分、科室三级投诉办理机制,完善了医院投诉办理框架结构,改进医疗服务行为。

训练会现场

训练会就《医疗机构投诉办理办法》进行了解读,清晰了各科室设置专人担任投诉办理的意图和含义,投诉办理员的作业责任及需具有的素质,强调了建立健全医患交流机制、进步医患交流才能的重要性,并就投诉、胶葛中处置的途径和医患交流中患方享有的相关权力进行了解说。

会上还发放了常用法律法规、部分规章汇编成册的《投诉办理训练资料》,并组建了微信群,及时发送各类最新的法律法规常识及事例,便利投诉办理员交流学习。

训练现场,部分投诉办理员结合平常遇到的医疗胶葛提出了自己的困惑,医患办相关担任人进行了详尽回答。此次训练实用性强,我们纷纷表示学有所用,更新了法制观念以及危险防备认识,在往后的日常作业中将起到活跃的推进效果。

END

来历/医患办

文字/吴安安

收拾/宣传科

修改/丁 敏